מדיניות החזרים
משלוחים
מרגע אישור ההזמנה המלאה (לאחר ההשקה), אנו פועלים להכנת ההזמנה בתוך 1-2 ימי עסקים.
לאחר מכן, חברת השילוח אוספת את החבילה ומוסרת אותה ללקוח בתוך 2–7 ימי עסקים לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
המשלוח הינו ללא עלות ללקוח.
בתקופת טרום ההשקה (Pre-Order), הלקוח מאשר כי המוצר טרם זמין במלאי מיידי, והאספקה תתבצע לאחר הגעת המלאי. זמן האספקה המשוער במצב זה הינו עד כ-60 ימים ממועד ההשקה.
במקרה של עיכוב חריג או בעיית שילוח (למשל חבילה שאבדה), נפעל לאיתור המשלוח או לשליחתו מחדש בהקדם האפשרי.
חשוב: במידה והלקוח הזין פרטי משלוח שגויים (כגון כתובת או מספר טלפון לא תקינים), המשלוח עלול שלא להימסר ולחזור למחסני החברה. במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
שינויים בהזמנה
ניתן לבקש שינוי בפרטי ההזמנה בתוך עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
לאחר פרק זמן זה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים, במיוחד אם ההזמנה כבר הועברה להכנה או למשלוח.
החזרות וביטולים — 30 ימי ניסיון
אנו ב-GFS עומדים מאחורי המוצר שלנו.
ללקוח עומדת אפשרות להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו ולקבל החזר כספי מלא עבור המוצר — גם אם נעשה שימוש סביר.
במסגרת מדיניות זו:
- אין דמי ביטול
- אין עלות משלוח חזרה ללקוח
- ההחזר יינתן עבור מחיר המוצר ששולם בפועל
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות:
תנאים להחזרה
כדי להיות זכאי להחזר:
- יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים מקבלת המוצר
- יש להחזיר את המוצר לאחר קבלת הנחיות החזרה
- אין לבצע שימוש החורג משימוש סביר לבדיקת המוצר
החזר כספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
ביטול עסקה
ניתן לבטל הזמנה לפני שנשלחה מהמחסן באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
אם ההזמנה כבר נשלחה — הביטול יתבצע במסגרת מדיניות ההחזרות לעיל.
